سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا على سلامتكم وجودة منتجاتنا، نود توضيح ما يلي:
1 . عدم الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب صحية
نظرًا لطبيعة المنتجات، يمنع منعًا باتًا استرجاع أو استبدال أي منتج بعد استلامه، إلا في حال وجود خطأ في الطلب.
2 . مدة تقديم الشكاوى
- بعد مرور 7 أيام من استلام الطلب، لن يتم استقبال أي شكوى متعلقة بالمنتجات.
- نرجو من العملاء فحص الطلب فور استلامه والتواصل معنا مباشرة لمعالجة أي استفسار أو ملاحظة.
3 . في حال استلام منتج مختلف عن الطلب
- يجب تصوير المنتج وبيانات الملصق على صندوق الشحن خلال 4 ساعات فقط من الاستلام.
- في هذه الحالة، تتحمل المتجر كامل تكاليف الاستبدال أو التصحيح.
4 . سياسة الإلغاء أو رفض الاستلام
- في حال رفض العميل استلام الطلب أو إلغائه أثناء عملية التوصيل، لا يتم استرجاع قيمة الطلب، وذلك توافقًا مع طبيعة المنتجات.
- إذا رغب العميل بإعادة شحن طلبه المسترجع، يتحمل كامل تكاليف الشحن، ويتم إعادة إرسال نفس الطلب كما هو.
5 . شروط استرجاع المنتج المختلف
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم.
- في حال استخدام المنتج أو رفض العميل التعاون مع شركة الشحن لاسترجاعه، سيتحمل العميل كامل قيمة المنتج البديل
